MECANISMO DE GESTIÓN DE QUEJAS (MGM)

 

El Mecanismo de Gestión de Quejas (MGM, por sus siglas en inglés) es un nuevo canal para que individuos o grupos presenten quejas relacionadas con temas ambientales, sociales o de gobierno corporativo de un proyecto que está financiando o considerando financiar por parte del BID Invest:

  • Alentamos a las partes interesadas a comunicarse directamente con el Mecanismo de Quejas de BID Invest si una queja con un cliente sigue sin resolverse o si existe temor a represalias.
  • El MGM no reemplaza ningún mecanismo de quejas existente, pero ofrece una nueva opción para las comunidades locales y las partes interesadas que buscan plantear una inquietud o queja.
  • BID Invest gestiona el proceso de MGM en coordinación con su cliente, que es responsable de evaluar y mitigar los impactos ambientales y sociales adversos de un proyecto financiado por BID Invest e implementar cualquier solución propuesta a una queja planteada en el MGM.

Descargue nuestro folleto informativo para obtener más información. También disponible en inglés y portugués. 

Envíe un reclamo en línea utilizando el formulario que encuentra aquí abajo, o llamando al +1 202 312 4040.

Las personas o comunidades que deseen presentar una inquietud o queja relacionada con un proyecto financiado por BID Invest también tienen acceso a los siguientes canales:

  • Contactar con nuestros clientes
  • Mecanismo de Consulta Independiente de Investigación (MICI)

 

 

CONTACTE A NUESTROS CLIENTES

 

BID Invest requiere que sus clientes establezcan un Mecanismo de Quejas para abordar las inquietudes relacionadas con el desempeño ambiental y social del proyecto:

Un mecanismo de gestión de quejas a nivel de proyecto representa una oportunidad para que las empresas y las partes interesadas identifiquen posibles problemas de interés para las comunidades locales y desarrollen soluciones de manera participativa.

Sugerimos que las personas o comunidades se comuniquen primero con el cliente a través de su mecanismo de quejas, para solicitar información relacionada con el proyecto o presentar quejas. BID Invest divulga la información de contacto del cliente para cada proyecto en nuestro sitio de Proyectos.

 

 

MECANISMO INDEPENDIENTE DE CONSULTA E INVESTIGACIÓN

 

Como último recurso, las personas y comunidades pueden comunicarse con el Mecanismo Independiente de Consulta e Investigación (MICI). Esta oficina de rendición de cuentas independiente aborda e investiga de manera imparcial las denuncias ambientales y sociales de personas y/o comunidades que se consideren afectadas por proyectos financiados por BID Invest.

Una solicitud será considerada elegible por el MICI si, entre otros aspectos, incluye una descripción de los esfuerzos hechos por los solicitantes para  abordar el problema con BID Invest. El MICI opera de acuerdo con la Política MICI-IDB Invest y le reporta al Directorio Ejecutivo.

Para obtener más información sobre el MICI, visite su sitio web.