FAQ
¿Cuáles son los canales para presentar una queja?
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Contacte a nuestros clientes:
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Se alienta a las personas o comunidades a comunicarse primero con el cliente a través de su mecanismo de quejas, para solicitar información relacionada con el proyecto o presentar quejas. BID Invest divulga la información de contacto del cliente para cada proyecto en nuestro sitio de Proyectos.
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Mecanismo de gestión de quejas (MGM)
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Alentamos a las partes interesadas a comunicarse con el Mecanismo de Quejas de BID Invest si una queja con un cliente sigue sin resolverse o si existe temor a represalias.
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El MGM no reemplaza ningún mecanismo de quejas existente, pero ofrece una nueva opción para las comunidades locales y las partes interesadas que buscan plantear una inquietud o queja.
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Mecanismo Independiente de Consulta e Investigación:
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Esta oficina de rendición de cuentas independiente atiende e investiga imparcialmente las quejas ambientales y sociales de personas o comunidades que se consideran afectadas por proyectos financiados por BID Invest.
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Una solicitud será considerada elegible por el MICI si, entre otros, las personas o comunidades describen los esfuerzos realizados para abordar los problemas con BID Invest.
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Para obtener más información sobre el MICI, visite su sitio web.
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¿Cuál es la relación entre el MGM y el MICI?
El MGM y el MICI no están relacionados. El MGM es un canal adicional, administrado por BID Invest, para presentar reclamos o inquietudes. Las personas y las comunidades pueden comunicarse con el Mecanismo Independiente de Consulta e Investigación (MICI) en cualquier momento sin necesidad de agotar los otros canales.
¿Quién puede presentar una queja ante el MGM?
Individuos o comunidades que podrían ser impactadas o tener interés en los proyectos que son financiados o considerando financiamiento de BID Invest.
¿Cuáles son los criterios para presentar una denuncia ante el MGM?
Las quejas elegibles deben cumplir con los siguientes criterios:
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Está relacionado con un proyecto que es financiado o considerando financiamiento por parte de BID Invest.
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Está relacionado con el desempeño ambiental, social y/o de gobierno corporativo (ESG) del proyecto.
¿Dónde puedo presentar una queja que no cumple con los criterios?
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Denuncias de fraude o corrupción de actividades financiadas por el Grupo BID: Oficina de Integridad Institucional (OII).
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Las quejas que no estén relacionadas con temas ESG pueden dirigirse a nuestro canal de Acceso a la Información.
¿Cuál es la política de confidencialidad?
BID Invest respetará la confidencialidad del reclamante. Si un reclamante prefiere mantener su identidad confidencial por temor a represalias, BID Invest mantendrá dicha confidencialidad, en la medida de lo posible (es decir, nadie fuera del Grupo BID recibirá su nombre o información de contacto).
¿Qué idiomas se pueden usar para presentar una queja?
BID Invest acepta todos los idiomas que se hablan en América Latina y el Caribe.