FAQ

¿Cuáles son los canales para presentar una queja? 

 

  • Contacte a nuestros clientes: 

    • Se alienta a las personas o comunidades a comunicarse primero con el cliente a través de su mecanismo de quejas, para solicitar información relacionada con el proyecto o presentar quejas. BID Invest divulga la información de contacto del cliente para cada proyecto en nuestro sitio de Proyectos. 

  • Mecanismo de gestión de quejas (MGM) 

    • ​​​​​​​Alentamos a las partes interesadas a comunicarse con el Mecanismo de Quejas de BID Invest si una queja con un cliente sigue sin resolverse o si existe temor a represalias. 

    • El MGM no reemplaza ningún mecanismo de quejas existente, pero ofrece una nueva opción para las comunidades locales y las partes interesadas que buscan plantear una inquietud o queja. 

  • ​​​​​​​Mecanismo Independiente de Consulta e Investigación: 

    • ​​​​​​​Esta oficina de rendición de cuentas independiente atiende e investiga imparcialmente las quejas ambientales y sociales de personas o comunidades que se consideran afectadas por proyectos financiados por BID Invest. 

    • Una solicitud será considerada elegible por el MICI si, entre otros, las personas o comunidades describen los esfuerzos realizados para abordar los problemas con BID Invest.  

    • Para obtener más información sobre el MICI, visite su sitio web.

​​​​​​​¿Cuál es la relación entre el MGM y el MICI? 

El MGM y el MICI no están relacionados. El MGM es un canal adicional, administrado por BID Invest, para presentar reclamos o inquietudes. Las personas y las comunidades pueden comunicarse con el Mecanismo Independiente de Consulta e Investigación (MICI) en cualquier momento sin necesidad de agotar los otros canales. 

¿Quién puede presentar una queja ante el MGM? 

Individuos o comunidades que podrían ser impactadas o tener interés en los proyectos que son financiados o considerando financiamiento de BID Invest. 

¿Cuáles son los criterios para presentar una denuncia ante el MGM? 

Las quejas elegibles deben cumplir con los siguientes criterios: 

  • Está relacionado con un proyecto que es financiado o considerando financiamiento por parte de BID Invest. 

  • Está relacionado con el desempeño ambiental, social y/o de gobierno corporativo (ESG) del proyecto. 

¿Dónde puedo presentar una queja que no cumple con los criterios? 

¿Cuál es la política de confidencialidad? 

BID Invest respetará la confidencialidad del reclamante. Si un reclamante prefiere mantener su identidad confidencial por temor a represalias, BID Invest mantendrá dicha confidencialidad, en la medida de lo posible (es decir, nadie fuera del Grupo BID recibirá su nombre o información de contacto). 

¿Qué idiomas se pueden usar para presentar una queja? 

BID Invest acepta todos los idiomas que se hablan en América Latina y el Caribe.