El Mecanismo de Gestión de Reclamos (MGM) es la herramienta de BID Invest para abordar quejas sociales y ambientales. Sirve como un canal directo para escuchar a las comunidades y a los grupos de interés externos, mientras busca soluciones adecuadas para los clientes, y también fortalece las capacidades de los clientes y la gestión de riesgos.

Este reporte es el primer Informe Anual MGM y presenta una perspectiva conjunta de los procesos y estadísticas del MGM, aportando una visión general de los reclamos recibidos y gestionados, y también de las actividades de divulgación llevadas a cabo. Desde que fue creado, en mayo de 2021, el MGM ha gestionado 10 reclamaciones. Este trabajo se refleja en planes de acción implementados por los clientes de BID Invest y monitoreados por el MGM. Los planes de acción abordan los temas del reclamo y también representan una oportunidad de fortalecer la sostenibilidad en temas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG por sus siglas en inglés) de los clientes.