| Sobre nosotros
El Mecanismo de Gestión de Reclamaciones es una herramienta para que individuos, comunidades o grupos presenten quejas relacionadas con cuestiones ambientales y/o sociales de un proyecto financiado o que esté considerando financiar por parte del BID Invest.
El MGM sirve como canal directo de comunicación para escuchar de primera mano a las partes interesadas externas, encontrar soluciones oportunas, fortalecer la capacidad de los clientes y recopilar lecciones aprendidas para la institución.
¿Quién puede presentar una queja?
Cualquier persona que esté preocupada por cuestiones ambientales y/o sociales de un proyecto financiado o por financiar por BID Invest. El Mecanismo acepta quejas en todos los idiomas y formatos.
¿Qué incluir en la queja?
- La ubicación del proyecto y el nombre, si se conoce.
- Las inquietudes que tiene relacionadas con el proyecto y sus puntos de vista sobre cómo afectará el medio ambiente o los aspectos sociales.
- La mejor manera de ponernos en contacto con usted.
- La documentación y las pruebas de respaldo no son necesarias, pero pueden ser útiles para revisar y proponer soluciones a la queja.
- La necesidad (o no) de mantener la confidencialidad.
| Qué hacemos
Manejamos las quejas recibidas a través de un proceso simple de cuatro pasos:
- En primer lugar, recibimos la queja a través de cualquiera de los canales disponibles.
- Luego, verificamos la elegibilidad , verificando si a) está relacionado con un proyecto que está financiado o considerando financiamiento por parte del BID Invest, y b) está relacionado con un tema ambiental y/o social del proyecto.
- Luego, evaluamos el reclamo para comprender mejor los problemas presentados, la relación con el proyecto y las posibles soluciones.
- Trabajamos estrechamente con los denunciantes y el cliente para buscar las formas más adecuadas de abordar la queja, presentada en una respuesta.
- Las acciones son monitoreadas por el Mecanismo de Reclamaciones.
Cuando un proyecto aún no ha sido aprobado, podemos participar en un proceso de participación continuo. Este es un diálogo proactivo destinado a abordar las inquietudes presentadas y mantener un canal de comunicación abierto.
| Qué esperar
Durante todo el proceso:
- Nos comunicaremos con usted a través de su medio de comunicación preferido.
- Mantendremos su identidad confidencial si teme represalias por expresar sus inquietudes.
- Buscaremos soluciones para abordar sus inquietudes en estrecha colaboración con el cliente y en el contexto del proyecto.
- Monitorearemos las acciones acordadas.
- Le guiaremos a través del proceso y aclararemos cualquier duda.
Resultados potenciales de un proceso
El Mecanismo de Quejas no sustituye ningún mecanismo de quejas existente, sino que brinda una nueva opción a las comunidades locales y a las partes interesadas que buscan plantear una inquietud o queja.
| Otros canales
Conéctese con nuestros clientes
- BID Invest exige a sus clientes que establezcan un Mecanismo de Reclamaciones para abordar las inquietudes relacionadas con el desempeño ambiental y social del proyecto. Un mecanismo de quejas a nivel de proyecto representa una oportunidad para que las empresas y las partes interesadas identifiquen posibles problemas que preocupan a las comunidades locales y desarrollen soluciones de manera participativa.
- Por lo tanto, se alienta a las personas o comunidades a comunicarse primero con el cliente a través de su mecanismo de quejas, para solicitar información relacionada con el proyecto o presentar quejas. BID Invest divulga la información de contacto del cliente para cada proyecto en nuestra sección de Proyectos.
- Si una queja con un cliente sigue sin resolverse o si existe temor a represalias, alentamos a las partes interesadas a comunicarse directamente con MGM.
Mecanismo Independiente de Consulta e Investigación (MICI)
- El MICI es una oficina de rendición de cuentas independiente, que aborda e investiga imparcialmente quejas ambientales y sociales de personas o comunidades que se consideran afectadas por proyectos financiados por BID Invest.
- Las personas y comunidades pueden acudir al MICI en cualquier momento sin necesidad de agotar los demás canales.
- El MICI considerará elegible una solicitud si, entre otros, las personas o comunidades describen los esfuerzos realizados para abordar los problemas con BID Invest.
- Para obtener más información sobre el MICI, visite su sitio web.
| Recursos
| Videos
¿Se siente impactado por un proyecto financiado por el Grupo BID? Eche un vistazo a algunas opciones disponibles para usted.
Conozca este canal para que individuos o grupos presenten quejas relacionadas con un proyecto financiado por BID Invest.
Este video (en inglés) presenta una descripción general de cómo funciona MGM, por qué es importante y cómo comunicarse con nosotros.
Publicaciones
-
Marzo 2023Mecanismo de reclamos dirigido por la Administración: Una nueva herramienta de BID Invest para abordar reclamos ambientales y sociales de proyectos
-
Marzo 2023Cómo funciona el Mecanismo de Gestión de Quejas, Reclamos y Peticiones (MGM) de BID Invest
Otros puntos de contacto
• Teléfono: +1 202-312-4040
• Correo electrónico: mgm@idbinvest.org
• Dirección postal: 1350 New York Ave NW. Washington DC 20005, o cualquiera de las oficinas de país de BID Invest.