| Sobre nós
O Mecanismo de Gestão de Reclamações é uma ferramenta para indivíduos, comunidades ou grupos apresentarem reclamações relacionadas a questões ambientais e/ou sociais de um projeto financiado ou considerando financiamento pelo BID Invest.
O MGM serve como canal direto de comunicação para ouvir em primeira mão as partes interessadas externas, encontrar soluções oportunas, fortalecer a capacidade do cliente e recolher lições aprendidas para a instituição.
Quem pode registrar uma reclamação?
Qualquer pessoa que esteja preocupada com questões ambientais e/ou sociais de um projeto financiado ou a ser financiado pelo BID Invest. O Mecanismo aceita reclamações em todos os idiomas e formatos.
O que incluir na reclamação?
- A localização do projeto e o nome, se conhecido.
- As preocupações que você tem em relação ao projeto e sua opinião sobre como ele impactará o meio ambiente ou os aspectos sociais.
- A melhor maneira de chegar até você.
- Documentação e evidências de apoio não são necessárias, mas podem ser úteis na análise e proposta de soluções para a reclamação.
- A necessidade (ou não) de manter a confidencialidade.
Nota: A MGM não gere reclamações relativas a questões de fraude, corrupção, ética ou questões semelhantes.
| O que nós fazemos
Lidamos com as reclamações recebidas através de um processo simples de cinco etapas:
- Primeiramente, recebemos a reclamação por qualquer um dos canais disponíveis.
- Em seguida, verificamos a elegibilidade , verificando se a) está relacionado a um projeto que é financiado ou considera ser financiado pelo BID Invest, e b) está relacionado a uma questão ambiental e/ou social do projeto.
- Em seguida, avaliamos a reclamação para entender melhor os problemas apresentados, a relação com o projeto e possíveis soluções.
- Trabalhamos em estreita colaboração com os reclamantes e com o cliente para buscar as formas mais adequadas de tratar a reclamação, apresentada em resposta.
- As ações são monitoradas pelo Mecanismo de Denúncias.
Quando um projeto ainda não foi aprovado, podemos nos envolver em um processo de engajamento contínuo. Este é um diálogo proativo que visa responder às preocupações apresentadas e manter um canal de comunicação aberto.
| O que esperar
Ao longo do processo:
- Entraremos em contato com você através do meio de comunicação de sua preferência.
- Manteremos a sua identidade confidencial se você temer retaliação por expressar suas preocupações.
- Procuraremos soluções para responder às suas preocupações em estreita colaboração com o cliente e no contexto do projeto.
- Monitoraremos as ações acordadas.
- Iremos guiá-lo durante o processo e esclarecer quaisquer dúvidas.
Resultados potenciais de um processo
O Mecanismo de Reclamações não substitui qualquer mecanismo de reclamações existente, mas oferece uma nova opção às comunidades locais e às partes interessadas que procuram levantar uma preocupação ou reclamação.
