| Sobre nós
O Mecanismo de Gestão de Reclamações é uma ferramenta para indivíduos, comunidades ou grupos apresentarem reclamações relacionadas a questões ambientais e/ou sociais de um projeto financiado ou considerando financiamento pelo BID Invest.
O MGM serve como canal direto de comunicação para ouvir em primeira mão as partes interessadas externas, encontrar soluções oportunas, fortalecer a capacidade do cliente e recolher lições aprendidas para a instituição.
Quem pode registrar uma reclamação?
Qualquer pessoa que esteja preocupada com questões ambientais e/ou sociais de um projeto financiado ou a ser financiado pelo BID Invest. O Mecanismo aceita reclamações em todos os idiomas e formatos.
O que incluir na reclamação?
- A localização do projeto e o nome, se conhecido.
- As preocupações que você tem em relação ao projeto e sua opinião sobre como ele impactará o meio ambiente ou os aspectos sociais.
- A melhor maneira de chegar até você.
- Documentação e evidências de apoio não são necessárias, mas podem ser úteis na análise e proposta de soluções para a reclamação.
- A necessidade (ou não) de manter a confidencialidade.
Nota: A MGM não gere reclamações relativas a questões de fraude, corrupção, ética ou questões semelhantes.
| O que nós fazemos
Lidamos com as reclamações recebidas através de um processo simples de quatro etapas:
- Primeiramente, recebemos a reclamação por qualquer um dos canais disponíveis.
- Em seguida, verificamos a elegibilidade , verificando se a) está relacionado a um projeto que é financiado ou considera ser financiado pelo BID Invest, e b) está relacionado a uma questão ambiental e/ou social do projeto.
- Em seguida, avaliamos a reclamação para entender melhor os problemas apresentados, a relação com o projeto e possíveis soluções.
- Trabalhamos em estreita colaboração com os reclamantes e com o cliente para buscar as formas mais adequadas de tratar a reclamação, apresentada em resposta.
- As ações são monitoradas pelo Mecanismo de Denúncias.
Quando um projeto ainda não foi aprovado, podemos nos envolver em um processo de engajamento contínuo. Este é um diálogo proativo que visa responder às preocupações apresentadas e manter um canal de comunicação aberto.
| O que esperar
Ao longo do processo:
- Entraremos em contato com você através do meio de comunicação de sua preferência.
- Manteremos a sua identidade confidencial se você temer retaliação por expressar suas preocupações.
- Procuraremos soluções para responder às suas preocupações em estreita colaboração com o cliente e no contexto do projeto.
- Monitoraremos as ações acordadas.
- Iremos guiá-lo durante o processo e esclarecer quaisquer dúvidas.
Resultados potenciais de um processo
O Mecanismo de Reclamações não substitui qualquer mecanismo de reclamações existente, mas oferece uma nova opção às comunidades locais e às partes interessadas que procuram levantar uma preocupação ou reclamação.
Conecte-se com nossos clientes
- O BID Invest exige que seus clientes estabeleçam um Mecanismo de Reclamações para abordar preocupações relativas ao desempenho ambiental e social do projeto. Um mecanismo de reclamação ao nível do projecto representa uma oportunidade para as empresas e as partes interessadas identificarem potenciais questões de preocupação para as comunidades locais e desenvolverem soluções de forma participativa.
- Portanto, os indivíduos ou comunidades são encorajados a contactar primeiro o cliente através do seu mecanismo de reclamação, para solicitar informações relacionadas com o projecto ou apresentar reclamações. O BID Invest divulga as informações de contato do cliente para cada projeto em nosso site de Projetos.
- Se uma reclamação com um cliente permanecer sem solução ou se houver medo de represálias, incentivamos as partes interessadas a contactarem diretamente a MGM.
Mecanismo Independente de Consulta e Investigação (MICI)
- O MICI é um escritório de prestação de contas independente, que aborda e investiga de forma imparcial reclamações ambientais e sociais de indivíduos ou comunidades consideradas afetadas por projetos financiados pelo BID Invest.
- Indivíduos e comunidades podem entrar em contato com o MICI a qualquer momento, sem a necessidade de esgotar os demais canais.
- Uma solicitação será considerada elegível pelo MICI se, entre outros, os indivíduos ou comunidades descreverem os esforços envidados para resolver os problemas com o BID Invest.
- Para mais informações sobre o MICI, visite seu site.
| Recursos
| Vídeos
Você se sente impactado por um projeto financiado pelo Grupo BID? Dê uma olhada em algumas opções disponíveis para você.
Conheça este canal para pessoas ou grupos enviarem reclamações relacionadas a um projeto financiado pelo BID Invest.
Este vídeo apresenta uma visão geral de como funciona o MGM, por que é importante e como entrar em contato conosco.
Publicações
-
Março 2023
Mecanismo de reclamos dirigido por la Administración: Una nueva herramienta de BID Invest para abordar reclamos ambientales y sociales de proyectos
-
Março 2023Cómo funciona el Mecanismo de Gestión de Quejas, Reclamos y Peticiones (MGM) de BID Invest
Outros pontos de contato
• Telefone: +1 202-312-4040
• e-mail: mgm@idbinvest.org
• Endereço para correspondência: 1350 New York Ave NW. Washington DC 20005, ou qualquer um dos escritórios do BID Invest nos países.