Un lugar donde la equidad y las oportunidades son
realidad
Con casi 140.000 empleados, Atento es una de las mayores empresas de gestión de relaciones con clientes y tercerización de procesos de negocio (CRM/BPO, por sus siglas inglesas) del
mundo. Aunque sirve a un mercado global, la mayoría de sus operaciones están concentradas en América Latina.
La compañía, con presencia en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, México, Panamá, Perú y Uruguay, figura frecuentemente en listas de los mejores lugares para trabajar en la región.
Una de las razones de esa reputación estelar es que Atento le brinda muchas oportunidades a las mujeres, que constituyen 64% de su fuerza laboral. Bajo un proyecto respaldado por una
facilidad de crédito revolvente de hasta US$50 millones de BID Invest, la empresa buscará obtener la certificación EDGE, la principal evaluación internacional sobre equidad de género e
inclusión en lugares de trabajo.
A su vez, el financiamiento provisto por BID Invest le permitirá a Atento reemplazar deuda de menores plazos con obligaciones a plazos más largos, así como obtener capital de trabajo para emprender nuevos negocios que requerirán contratar y entrenar a más personal, ampliar sus call centers y adquirir más equipos informáticos.
Atento también planea incrementar sus inversiones en el desarrollo de una nueva generación de servicios con tecnologías como la inteligencia artificial, la ciencia de los datos, la
automatización y el aprendizaje automático.
“Esta es nuestra transacción inaugural en el campo CRM/BPO. Esperamos que sea la primera de muchas inversiones para promover la exportación de servicios desde América Latina y el Caribe”, apuntó Daichi Tsuchihashi, jefe del equipo de proyecto de BID Invest. “Hay enormes oportunidades para sacar mayor provecho de la tendencia hacia la digitalización, así como para ayudar a las empresas a ganar en eficiencia y productividad mediante la automatización de procesos y servicios de atención al cliente más dinámicos.”
“Atento es una empresa líder en BPO con un profundo compromiso con la inclusión, la igualdad y la diversidad. Creemos que este proyecto será un gran ejemplo para otras empresas no solo del segmento BPO sino también de los sectores de telecomunicaciones y tecnología para que puedan seguir las mejores prácticas de Atento en la promoción de la inclusión, la igualdad, la diversidad y la integración regional, que son pilares de nuestra Visión 2025.”
Daichi Tsuchihashi, líder de proyecto en BID Invest.